¿Es el branding incompatible con el service design?

Cuando la estrategia de marca y la experiencia que se entrega a los consumidores van unidas, se consiguen marcas consistentes y que suponen ROI.

Por eso, es importante construir marcas relevantes que supongan experiencias memorables para los usuarios a través del service design, pero también  llevamos a cabo su implantación a todos los niveles: UX/UI, Diseño de espacios, Comunicación, Posicionamiento… y por supuesto, el branding.

Además, las investigaciones centradas en el usuario nos aportan un conocimiento profundo acerca de las personas que se relacionarán con la marca, que permite no limitar el branding a aportar una capa de «belleza» superficial (o a tener un logo bonito y nada más) que responda a tendencias del momento o al gusto personal, sino que satisfagan realmente las expectativas de las personas que después interactuarán con cada punto de contacto de la marca que forma parte de ese branding.

Esto, nos permitirá construir conexiones emocionales profundas que superen las expectativas de las usuarias.
Una marca no es más lo que el consumidor piensa que es, sino lo que les cuenta a otros que es.
Scott Cook