Una plataforma digital que empodera a los empleados de las tiendas de Inditex de todo el mundo para participar en la transformación sostenible de la empresa
El mayor grupo de moda del mundo. Casi 6.000 tiendas en 213 mercados. Una hoja de ruta de mejora continua con la sostenibilidad como prioridad transversal. Y una pregunta sin respuesta operativa: ¿cómo recoge y convierte en acción la inteligencia que ya existe dentro de la organización?
Reto
En 2023, Inditex encargó la creación de una plataforma para recoger ideas, inquietudes y oportunidades de mejora desde el corazón del negocio: las tiendas.
El foco eran los Changemakers, embajadores internos de sostenibilidad, que debían poder liderar el cambio de forma inclusiva y accionable. El espacio que necesitaban no existía: no había canal para que su conocimiento del punto de venta circulara hacia arriba y se convirtiera en decisiones concretas.
La plataforma se llamó Boost the Change.
Proceso
El proceso empezó por entender a las personas que iban a usar la plataforma antes de diseñar nada.
Eso significó entrevistar a empleados de tiendas a nivel global: no a los directivos que definen la estrategia de sostenibilidad, sino a las personas que trabajan en el punto de venta, en distintos países, con distintas realidades laborales y distintos niveles de familiaridad con herramientas digitales. Se realizaron también sesiones colaborativas con los equipos de Sostenibilidad, IT y la comunidad de Changemakers para identificar necesidades reales, barreras concretas y oportunidades que no eran visibles desde arriba.
Con esos hallazgos se definió el MVP. Construido con enfoques no-code y low-code, combinando sprints de diseño y validación continua para garantizar una experiencia coherente en entornos móvil y escritorio.
El piloto se lanzó con Zara, en colaboración con el equipo de TI de Inditex. Validado ahí, la plataforma se escaló progresivamente al resto de marcas del grupo.
La lógica operativa del proceso era tan importante como el producto: investigación → MVP → piloto → despliegue global. Cada fase con sus propios criterios de validación antes de pasar a la siguiente. Ese orden no era metodológico: era lo que hacía posible escalar sin perder coherencia.
Resultado
Boost the Change se consolidó como una plataforma basada en datos generados por personas: ideas, preocupaciones y oportunidades de mejora que se transforman en acciones concretas.
Un sistema que aprovecha la inteligencia colectiva de los equipos de tienda para mejorar eficiencia, rendimiento y reducir el impacto ambiental a escala global. No una herramienta de comunicación interna más, sino una infraestructura que cambia cómo una organización de casi 6.000 tiendas genera, procesa y actúa sobre sus propias ideas.
Lo que hizo posible ese resultado fue haber entendido qué problema resolvía antes de construirla. Una herramienta que nadie usa no cambia nada. Una plataforma que conecta la realidad del punto de venta con las decisiones estratégicas de sostenibilidad es otra cosa.
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