Desarrollo estratégico de una experiencia de ocio modular en Europa para el operador de FEC líder en Oriente Medio
Un concepto de entretenimiento diseñado para ser replicable desde el primer día. NEOON no es un espacio, sino un sistema.
Reto
Al Hokair es el operador de entretenimiento familiar líder en Oriente Medio, con más de 90 centros en la región. Su entrada en Europa empezó con Extreme Park, su primer Family Entertainment Center en el continente, ubicado en Zaragoza.
El éxito de esa primera experiencia abrió una pregunta más ambiciosa: ¿cómo construir un concepto que pudiera replicarse en distintos mercados europeos sin perder coherencia ni impacto? La respuesta fue NEOON, un segundo centro en Lisboa —en el C.C. UBBO— concebido no como un espacio puntual, sino como un modelo escalable para el mercado europeo.
El reto abarcaba todo: análisis de mercado, investigación de usuario, diseño espacial, diseño de servicios, branding y dirección de arte. Con un objetivo claro: establecer un nuevo estándar en la industria del ocio y entretenimiento en Europa.
Proceso
El trabajo comenzó por entender al usuario antes de diseñar nada. Análisis de mercado e investigación UX con usuarios de distintas edades —familias, adolescentes, jóvenes adultos— para comprender motivaciones, mapear comportamientos y expectativas, y definir una propuesta de valor que funcionara para todos esos perfiles simultáneamente.
A partir de esos insights se diseñó el espacio y los servicios de NEOON como un sistema integrado: modular, flexible y escalable. El enfoque permitió combinar atracciones innovadoras con clásicos reinventados, cuidando todo el user journey —accesos, flujos, entradas, colas y amenities— para ofrecer una experiencia inmersiva y adaptable.
La identidad visual y la dirección de arte se concibieron como parte del sistema de experiencia, no como una capa añadida encima. La estética retrofuturista —referencias tecnológicas de los años 80, tipografías Synthwave, colores audaces, gráficos futuristas— se aplicó de forma coherente al espacio, la señalética, los canales digitales y los materiales promocionales. Una identidad reconocible, transversal y con vocación atemporal.
El resultado es un ejemplo de lo que el diseño como sistema significa en la práctica: cuando cada decisión —espacial, de servicio, de identidad— responde a la misma lógica, el conjunto funciona con una coherencia que ninguna de las partes por separado podría generar.
Resultado
NEOON se presentó como un concepto innovador de entretenimiento en Europa, combinando diseño modular, experiencia inmersiva e identidad retrofuturista icónica.
El resultado es un modelo de negocio replicable que materializó la visión de Al Hokair y estableció una nueva referencia en el diseño de experiencias de ocio familiar en el mercado europeo. No un proyecto terminado, sino un sistema diseñado para crecer.
Lo que lo hace distinto de un proyecto de interiorismo o de branding convencional es precisamente eso: que el rigor operativo estuvo presente desde el principio. Diseñar para que algo pueda replicarse no es una fase final. Es una decisión que se toma en cada decisión anterior.
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