User journey de un servicio: entender la experiencia como algo que ocurre en el tiempo
Diseño de servicios para el Gobierno de Colombia: trabajar con complejidad real y responsabilidad pública
Diseño de interacción: donde el sistema se encuentra con la persona
Crear una herramienta desde cero: del problema difuso a un sistema que funciona
Pizarra whiteboard: pensar en abierto antes de cerrar decisiones