Ayudamos al Ayuntamiento de Madrid a construir una plataforma de participación ciudadana más accesible e inclusiva a través de una mejor experiencia de usuario
Reto
Decide Madrid es el canal digital del Ayuntamiento de Madrid para que la ciudadanía proponga ideas, participe en debates, intervenga en consultas públicas y contribuya a la asignación del presupuesto municipal.
Cuatro años después de su lanzamiento, la plataforma no lograba involucrar a todos los colectivos. La brecha digital y social dejaba fuera a voces tradicionalmente menos representadas: jóvenes, personas mayores, inmigrantes, personas con discapacidad. El reto era reducir esas barreras y diseñar experiencias inclusivas que facilitaran la participación de toda la ciudadanía, independientemente de su edad, origen o nivel de habilidades digitales.
Una plataforma de participación democrática que no representa a todos no cumple su función. Ese era el problema real.
Proceso
El trabajo se guió desde el principio por principios de accesibilidad e inclusividad, analizando las fricciones y palancas que condicionaban la participación de personas con distintos perfiles.
La investigación incluyó jóvenes, personas mayores, inmigrantes, comunidad LGBTIQ+, personas con discapacidad y cuidadores. No como categorías abstractas, sino como perfiles reales con necesidades, expectativas y barreras concretas que mapear. Sin esa diversidad de partida, cualquier mejora hubiera seguido sirviendo solo a quien ya participaba.
A partir de esos hallazgos se definió un nuevo conjunto de funcionalidades y se diseñó un portal específico para niños y adolescentes. El MVP fue testeado mediante pruebas de usabilidad presenciales y remotas, incorporando feedback directo para ajustar la experiencia a usos reales antes de escalar.
Resultado
Decide Madrid se consolidó como un hub digital más accesible y representativo, que amplía la participación ciudadana y ofrece a más personas la oportunidad de ser escuchadas.
3 millones de madrileños deciden sobre 360 millones de euros de presupuesto a través de una plataforma diseñada para que nadie quede fuera por razones de edad, origen o capacidad digital.
El proyecto demuestra algo que se repite en todos los contextos públicos: cuando el diseño centrado en el usuario se toma en serio, implica llegar a los que no están usando el servicio y entender por qué. No solo mejorar la experiencia de quien ya lo usa.
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