Un portal ciudadano inclusivo y la app Infopresidencia, diseñados para mejorar los canales de comunicación entre la Presidencia del Gobierno de Colombia y todos los colombianos, incluidos los que el sistema digital no estaba alcanzando.
Reto
Colombia afrontaba una profunda brecha digital entre áreas rurales y centros urbanos. Más del 30% de la población tenía acceso limitado a infraestructuras y competencias digitales, lo que dificultaba informarse y acceder a ayudas gubernamentales esenciales.
El encargo era claro: desarrollar un nuevo canal de comunicación entre la ciudadanía y la Presidencia, capaz de reducir esa desigualdad y ofrecer acceso comprensible y útil a la información pública, independientemente de la ubicación o el contexto socioeconómico.
Diseñar servicios públicos es cualitativamente distinto a hacerlo en entornos privados. El usuario no elige si usa el servicio. El servicio tiene que funcionar para todos.
Proceso
El proceso empezó en el terreno. Se realizó una investigación en profundidad para comprender las realidades, necesidades y limitaciones de la población en zonas rurales: sus vidas diarias, sus barreras reales de acceso, lo que necesitaban saber y no podían encontrar.
De forma simultánea, en Bogotá se analizó el sistema y los procesos de comunicación internos de la Presidencia. Porque un proyecto de esta naturaleza tiene dos caras: la experiencia del ciudadano y la capacidad institucional de sostenerla.
A partir de los hallazgos se definieron personas y arquetipos que representaban la diversidad real de la población colombiana. Se facilitaron talleres de co-creación con equipos institucionales y ciudadanos de distintas regiones, para alinear estrategia, procesos y experiencia desde dentro.
El resultado fueron dos productos:
Un portal ciudadano digital e inclusivo, diseñado para democratizar el acceso a la información y construir canales de comunicación transparentes entre los ciudadanos y la Presidencia.
La app Infopresidencia, que facilitaba el acceso de la población rural a ayudas gubernamentales, ofrecía información sobre la agenda presidencial y permitía una comunicación más directa entre periodistas y la oficina del Presidente.
Resultado
El proyecto llegó a 51 millones de colombianos.
El Presidente del Gobierno de Colombia, Juan Manuel Santos destacó la iniciativa públicamente como un paso clave para fortalecer el vínculo entre el Gobierno y todos los colombianos. Infopresidencia recibió reconocimiento institucional amplio: no como un producto digital más, sino como una herramienta que mejoró la gobernanza mediante una comunicación pública más clara, accesible e inclusiva.
Lo que hizo posible ese resultado no fue la tecnología. Fue haber entendido el sistema antes de intervenir en él, y haber diseñado desde la realidad de las personas que más lo necesitaban.
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