Catalizando al cuarto banco privado más grande de España hacia una nueva era de excelencia digital centrada en el cliente.
Banc Sabadell, cuarto banco privado más grande de España y parte del IBEX 35, necesitaba adaptar su expresión digital a un entorno financiero cada vez más complejo y exigente.
Reto
En 2014, el banco inició una transformación para redefinir de forma integral su presencia digital. Los canales digitales ya eran el centro de la banca moderna, pero el ecosistema existente operaba sin una visión sistémica que lo articulara.
El desafío no era solo de diseño. Era de coherencia entre múltiples stakeholders con necesidades distintas: clientes, inversores, periodistas, y públicos asociados a patrocinios como el Barcelona Open Banc Sabadell. Cada uno con expectativas diferentes. Todos dentro del mismo sistema.
Proceso
El trabajo empezó por entender el sistema antes de tocar nada. No solo la experiencia de los clientes, sino cómo funcionaba la arquitectura de información existente y dónde estaban las fricciones para los perfiles menos atendidos —especialmente periodistas e inversores, que tenían necesidades muy específicas y pocos puntos de entrada claros.
Desde ese entendimiento se desarrolló un sistema visual y de interacción alineado con la identidad ya consolidada de Mario Eskenazi. El proceso combinó prototipado, validación con usuarios y mejora continua en distintas capas:
- Rediseño del site corporativo
- Sala de prensa digital
- Aplicaciones para eventos y patrocinios
- Integración en redes sociales
La simplificación de arquitecturas complejas fue el hilo conductor. No se trataba de añadir funcionalidades, sino de hacer más clara la propuesta de valor del banco para cada tipo de usuario, y de construir un sistema que pudiera sostenerse y evolucionar.
Resultado
El trabajo posicionó a Banc Sabadell como una entidad avanzada en el ámbito digital, mejorando su relación con los distintos stakeholders y reforzando su percepción como banco innovador, cercano y preparado para evolucionar en un entorno financiero en constante cambio.
El impacto no estuvo solo en lo visible. Estuvo en haber construido un ecosistema digital coherente que funcionaba como un conjunto, no como piezas independientes, y que podía seguir creciendo con la misma lógica.
