Service Blueprint: entender el servicio más allá de lo visible
User personas: de perfiles descriptivos a herramientas operativas
Talleres de co-creación: lo que realmente ocurre cuando juntas a la gente adecuada
Preparar un taller de design thinking: diseñar lo que debe ocurrir antes de que ocurra
Investigar no es validar, es entender qué está pasando