Investigar no es validar, es entender qué está pasando
Co-creación: cuando compartir el proceso cambia el resultado
User journey de un servicio: entender la experiencia como algo que ocurre en el tiempo
Diseño de servicios para el Gobierno de Colombia: trabajar con complejidad real y responsabilidad pública
Briefing: el punto donde empieza (o se desordena) todo el proyecto